私たち宝商グループは、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高い製品、サービスの提供に向けて取り組んでいます。
また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社の製品、サービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
当社では、カスタマーハラスメントを「お客さま等（※）からの言動・要求のうち、
当該内容に妥当性を欠くもの、または、妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。
※「お客さま等」には、BtoBのお取引先に限らず、業務に関係する全ての方を含みます。
（1）要求の内容が妥当性を欠く場合
・不合理または過剰なサービスの要求
・商品またはサービス等と全く関係のない要求
・正当な理由のない、または過剰な商品交換、金銭補償、謝罪、特別対応等の要求
（2）手段・態様が社会通念上不相当な言動
・威圧的な言動（大声で責める等）
・継続的・執拗な言動（頻繁なクレーム、同じ質問を繰り返す等）
・身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長話・長電話等）
・差別的な言動（人種、職業、性的指向等に関する侮辱等）
・性的な言動（わいせつな言動、ストーカー行為等）
・従業員個人に対する攻撃・嫌がらせ（服装や容姿に関する中傷、SNS等での中傷等）
カスタマーハラスメントと判断される言動・要求には、従業員を守るため、毅然とした対応を行い、お客さま対応をお断りする場合があります。
さらに、必要と判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門家とも連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。
カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知・教育に取り組みます。
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアに努めます。
